Widerrufsrecht für Verbraucher

Sie möchten eine Bestellung zurücksenden? Aus Deutschland ist dies mit einem Rücksendeetikett von DHL kostenlos möglich. Natürlich können Sie die Produkte auch über einen anderen Spediteur zurücksenden, in diesem Fall gehen die Kosten zu Ihren eigenen Lasten. 

Folgen Sie den nachstehenden Schritten, um ein Produkt zurückzusenden:

• Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und fordern Sie ein Rücksendeformular an, mit dem Sie die Produkte kostenlos zurücksenden können.

• Legen Sie das Rücksendeformular in den Karton und vermerken Sie die Rücksendenummer auf dem Karton.

• Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Abgabestelle in Ihrer Nähe.

Sie erreichen unseren Kundenservice unter [email protected] oder unter +49 3929 26782989

Sie haben bei uns eine Bedenkzeit von 30 Tagen. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie also die Bestellung ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

Bewahren Sie den DHL-Sendeschein immer auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Es ist nicht zwingend erforderlich, unseren Kundenservice vorab über Ihre Rücksendung zu informieren. Eine Voranmeldung trägt jedoch dazu bei, dass die Rückerstattung schneller bearbeitet wird, und Sie können dann unsere kostenlose Rücksendenummer verwenden.

Rückerstattung:

Wir erstatten den gesamten Kaufpreis (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung. Es kann jedoch sein, dass wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie sie abgeschickt haben.

Sie erhalten von uns per E-Mail eine Gutschriftrechnung. Die Auszahlung der Gutschrift erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister. Für die Rückzahlung auf das Konto können wir noch eine IBAN-Nummer verlangen.

Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, innerhalb einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, eine Telefax oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Auswirkungen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle bis dahin von Ihnen geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, werden die Lieferkosten nicht erstattet. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können mit der Rückzahlung warten, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Sie haben die Frist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. 

Unsere Rücksendeadresse

Hellopets c/o LSE

Königsborner Str. 26a

39175 Biederitz

Deutschland

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.